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Info

Proyecto Rediseño del programa de fidelización de propietarios
Cliente ENCE
Año 2019

Realizamos un proyecto de consultoría en Design Thinking enfocado en cinco áreas estratégicas de la compañía ENCE. El objetivo era potenciar la fidelización de los propietarios de madera en cada una de estas áreas, para lo que se dividió a los 50 participantes en equipos multidisciplinares, cada uno de ellos acompañado de un facilitador de nuestro equipo.

Utilizando herramientas de análisis del usuario como Personas, Mapa de Empatía o Customer Journey Map, los distintos equipos crearon soluciones adaptadas a sus perfiles. La jornada terminó con la presentación de las soluciones desarrolladas por los equipos de cada área estratégica.