Info
Proyecto Nuevo modelo de experiencia del paciente en urgencias
Cliente Osakidetza
Año 2017
El servicio Vasco de Salud Osakidetza es un de los más premiados de europa tanto por su calidad como por su grado de innovación.
Con la firme intención de seguir en esa línea, lanzaron una convocatoria para co-crear un modelo, centrado en la experiencia de paciente y su entorno, que permitiese optimizar la gestión del proceso del servicio de urgencias. Después de presentarnos en colaboración Everis a dicha convocatoria, nuestro proyecto resultó elegido.Para llevarlo a cabo desarrollamos un amplio estudio cualitativo a través de un proceso de observación etnográfica en diferentes centros del País Vasco, entrevistas en profundidad y focus groups con pacientes y profesionales de la salud.
Con la firme intención de seguir en esa línea, lanzaron una convocatoria para co-crear un modelo, centrado en la experiencia de paciente y su entorno, que permitiese optimizar la gestión del proceso del servicio de urgencias. Después de presentarnos en colaboración Everis a dicha convocatoria, nuestro proyecto resultó elegido.Para llevarlo a cabo desarrollamos un amplio estudio cualitativo a través de un proceso de observación etnográfica en diferentes centros del País Vasco, entrevistas en profundidad y focus groups con pacientes y profesionales de la salud.
Tras analizar toda la información recogida, detectamos una serie de insights y trabajamos sobre ellos en diferentes talleres de co-creación a través de equipos multidisciplinares.Las soluciones obtenidas se pusieron en común con el equipo de Everis para su posterior desarrollo.
